Vous pouvez créer une réclamation dans les cas suivants :
Un client souhaite vous renvoyer ou échanger un ou plusieurs produits
Vous souhaitez rembourser tout ou partie d'une livraison à un client
Libellé du produit.
Quantité livrée à l'origine.
Quantité affectée par la réclamation (en conditionnements de vente).
Prix unitaire hors taxes du produit.
Montant total affecté par la réclamation.
Les colonnes Action du client et Action de l'entreprise permettent de décider de l'action à prendre pour chaque réclamation.
Les options pour le client sont :
Le client garde les marchandises et les détruit éventuellement.
Le client retourne les marchandises reçues.
Si la gestion des stocks est activée, un arrivage de type Retour sera créé.
Les colonnes Action du client et Action de l'entreprise permettent de décider de l'action à prendre pour chaque réclamation.
Les options pour l'entreprise sont :
Faire un nouvel envoi des marchandises sur lesquelles porte la réclamation.
Une préparation de type Nouvel envoi sera créée.
Créer un avoir pour proposer du crédit au client ou le rembourser.
Un avoir de vente de type Avoir de réclamation sera créé.
Aucune action. Cette option sert à enregistrer une plainte d'un client sans déclencher d'action immédiate.
Une colonne peut être affichée par champ personnalisé des réclamations.
Les champs personnalisés des produits peuvent être configurés dans
Une colonne peut être affichée par champ personnalisé des produits.
Les champs personnalisés des produits peuvent être configurés dans